Le groupe international WS Audiology est présent dans 44 pays et cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. Leader sur notre marché, nos 12 000 employés se dépassent chaque jour dans le but de trouver des solutions innovantes aux personnes souffrant de pertes auditives.

Au sein de la marque Widex du Groupe WSAudiologie et rattaché(e) au Directeur Expérience Clients, vous assurez la relation avec nos clients B2B (audioprothésistes) et garantissez la satisfaction. Principal point d’entrée, vos principales responsabilités sont les suivantes

• Déployer et optimiser la stratégie et le parcours clients dans le but d’améliorer la satisfaction
• Mettre en place des enquêtes clients, récolter et interpréter les données
• Suivre les indicateurs opérationnels afin de monitorer l’activité et le flux
• Piloter des projets transverses de transformation et d’amélioration continue
• Participer activement à la diffusion de notre « culture client » et sensibiliser les équipes internes
• Accompagner le service clients dans le suivi de leur activité
• Gérer les éventuels cas litigieux de nos clients
• Veiller à l’amélioration continue de notre discours clients

Pour réussir ce challenge, vous justifiez d’une première expérience réussie ans l’administration des ventes ou la relation clientèle à distance avec des clients professionnels.

Vous avez le sens du service et êtes impérativement à l’aise pour échanger avec des clients exigeants au téléphone. Les outils informatiques font intégralement parti de votre quotidien, une connaissance des CRM (idéalement Salesforce) serait fortement apprécié.

Orienté(e) solution et doté(e) d’un forte capacité d’écoute, vous êtes capable d’appréhender un univers technologique. La maitrise de l’anglais (minimum B2, idéalement C1/C2) est nécessaire pour la réussite dans ce poste.