Animée par la passion d'améliorer la qualité de vie, WS Audiology se positionne comme un leader incontournable du marché des aides auditives. Notre ambition ? Répondre aux besoins d’un marché des soins auditifs encore sous-exploité et transformer notre organisation pour atteindre un plus large public, avec toujours plus d'efficacité et d'inclusivité.

En tant que Gestionnaire Administration des Ventes & Litiges Clients H/F, vous jouez un rôle clé dans la fluidité de l’expérience client et la fiabilité de l’exécution commerciale. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales, la finance et le service client, vous pilotez la résolution des litiges (notamment prix) et assurez le paramétrage rigoureux des conditions commerciales dans l’ERP (tarifs, remises, accords, promotions).

Votre objectif : garantir des facturations conformes, réduire durablement les litiges récurrents et contribuer à l’amélioration continue de nos processus, au service de la satisfaction client.

Les missions

Relation client & résolution des litiges

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et des équipes commerciales sur tout sujet lié aux litiges prix.

• Gérer les litiges avec professionnalisme, réactivité et sens du service, en privilégiant une communication claire et orientée solutions.

• Comprendre les attentes des clients et adapter les réponses pour maintenir un haut niveau de satisfaction.

• Analyser les écarts tarifaires, engager les actions correctives nécessaires, et assurer un suivi transparent et régulier auprès des parties prenantes.

• Contribuer activement à l’amélioration continue afin de réduire durablement le volume de litiges.

Paramétrage des conditions commerciales dans l’ERP

• Saisir, mettre à jour et contrôler les tarifs, remises, accords commerciaux et promotions dans l’ERP avec une grande rigueur.

• Garantir la fiabilité des données paramétrées pour assurer la conformité des factures.

• Travailler étroitement avec les équipes Ventes, Finance et Service Client pour assurer une cohérence parfaite entre les accords contractuels et leur mise en œuvre opérationnelle.

• Participer aux tests et validations lors d’évolutions de l’ERP, en s’assurant que les paramétrages permettent une exécution commerciale fluide pour les clients.

Support aux équipes internes & communication

• Accompagner les équipes commerciales dans leurs demandes tarifaires et dans la compréhension des règles de paramétrage.

• Assurer un rôle pédagogique afin de prévenir les erreurs à l’origine des litiges.

• Participer à des projets transverses visant à optimiser les processus ADV et renforcer la qualité de service client.

Ce que vous apportez

Expérience

• Formation Bac+2 à Bac+3 en gestion, commerce, finance (BTS, BUT, Licence pro ou équivalent).

• 5 à 7 ans d’expérience en Administration des Ventes et/ou gestion de litiges.

• Expérience confirmée dans la relation client B2B.

Compétences

• Excellente compréhension des mécanismes tarifaires et des conditions commerciales, avec une forte capacité d’analyse des écarts et anomalies.

• Très bonne maîtrise d’Excel et aisance sur un ERP (paramétrage, contrôles, tests).

• Sens du service et de la relation client B2B, communication claire et diplomatie, orientation solutions.

• Rigueur, fiabilité, proactivité, autonomie et sens des priorités, avec une bonne capacité à travailler en transversal.

Qui sommes nous

Le groupe international WS Audiology est présent dans 44 pays avec 1,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Leader sur le marché, il cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. La filiale Française fait partie du top 5 des marchés du groupe WSA, avec un chiffre d’affaires dépassant les 190mEur. La structure commerciale WSA France ne cesse de se développer d’année en année, facilité par la mise en place du « reste à charge zéro » en 2021.

WS Audiology est profondément engagé pour l'égalité des chances et croit que notre environnement de travail atteint son plein potentiel lorsque chacun peut s'exprimer librement et authentiquement.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, sans distinction d'origine, de sexe, de mœurs, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'âge, de situation de famille, de grossesse, de caractéristiques génétiques, de situation économique, d'appartenance (réelle ou supposée) à une ethnie, une nation ou une prétendue race, d'opinions politiques, d'activités syndicales ou mutualistes, de convictions religieuses, d'apparence physique, de nom de famille, de lieu de résidence, de domiciliation bancaire, de condition de santé, de perte d'autonomie, de handicap ou de capacité à s'exprimer dans une autre langue que le français.